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一、前期对接与需求确认
1. 客户资质初筛：明确客户身份为欧洲经济区（EEA）境外的制造商，核实其产品是否属于需强制指定欧代的范畴（如玩具、电子产品、医疗器械等涉及CE认证指令的产品）。
2. 需求与合规沟通：向客户说明欧代的核心职责（监管沟通、文件管理、合规支持、事故响应等），明确告知《欧盟市场监管法规(EU)2019/1020》的合规要求，以及未合规的风险（产品扣留、罚款、品牌黑名单等）。
3. 服务方案定制：根据客户产品类别（如普通消费品、医疗设备）、销售渠道（亚马逊等），提供包含服务范围、费用标准、响应时效的定制化方案。
二、资料收集与审核
1. 基础文件清单提供：向客户出具标准化资料清单，包括但不限于：
- 公司营业执照副本及法定代表人身份证明；
- 产品CE认证证书、测试报告及符合性声明（DoC）；
- 产品技术文档（含设计、生产、检测资料）、用户手册（带安全警告）；
- 产品质量合格证明。
2. 文件合规性审核：核查资料完整性与有效性，重点确认符合性声明的产品信息准确性、技术文档的规范性，对不合规文件（如缺少关键参数、格式错误）出具整改建议。
3. 信息补充与确认：收集产品详细信息（名称、型号、规格），确认客户是否需覆盖多品牌或多品类产品，避免合同覆盖不全的问题。
三、协议签署
1. 合规协议拟定。
2. 协议签署与核验：指导客户完成协议签署，核验签署主体与制造商身份一致性，避免协议甲方非实际制造商的合规问题。
四、协议出具与合规指导
1. 授权协议签发：1-3个工作日内，向客户出具欧盟授权代表协议，明确标注编号、欧代名称、地址、服务有效期及覆盖产品范围。
2. 标签与信息规范指导：提供欧代信息标注模板，要求以清晰、不可移除方式标注“EC REP+欧代名称及地址”于产品、包装或随附文件，确保符合GPSR法规要求。
3. 平台信息更新支持：指导客户在电商平台（如亚马逊欧盟站）上传欧代证书及信息，协助完成平台合规审核。
五、日常服务与维护
1. 文件管理服务：建立加密文件库保存技术文档与符合性声明，确保随时供欧盟当局查验，每6个月主动提醒客户更新技术文件。
2. 监管沟通对接：作为客户与欧盟监管机构的唯一联络点，处理产品投诉、不良事件报告，协调监管抽查应答，提供检查支持与指导。
3. 合规动态同步：定期向客户推送欧盟法规更新（如指令修订、标签要求变化），提供在线合规培训（如CE标志规范、安全标准解读）。
4. 应急响应处理：接到产品安全事故通知后，2小时内启动响应，协助客户开展原因调查、风险评估及召回协调工作。
六、续约与终止管理
1. 续约提醒服务：在协议到期前3个月向客户发送续约通知，避免因合同过期导致产品下架风险。
2. 续约流程简化：对无信息变更的客户，简化流程（无需重复提交基础文件），快速完成新协议签署与备案更新。
3. 终止服务衔接：客户提出终止需求时，启动过渡期服务，协助对接新欧代服务商，完成文件移交与信息变更备案，确保服务不中断。
